在当今竞争激烈的市场环境中，产品易用性已成为衡量用户体验至关重要的因素。易用性测试旨在发现并解决产品或系统中的可用性问题，从而提高用户满意度和使用效率。本文将详细介绍易用性测试的基本概念、参数、流程和示例，揭示其在软件开发过程中的重要性和价值。

一、什么是易用性测试？

易用性测试是一种评估产品或系统是否易于使用和理解的测试过程。它关注的是用户与产品或系统之间的交互，以及这些交互是否顺畅、用户是否能够轻松完成任务并理解如何使用产品或系统。易用性测试的目的是找出产品或系统中的可用性问题，以便改进其设计，使更多的用户能够轻松地使用它。测试人员可以通过观察用户与产品或系统的交互过程，收集用户的反馈和意见，并记录他们在使用过程中遇到的问题。易用性测试对于任何需要与用户交互的产品或系统都是非常重要的，因为它可以提高用户满意度和使用效率。

二、为什么要做易用性测试？

1、提高用户满意度：易用性测试可以发现产品或系统中的可用性问题，例如界面设计不合理、操作流程复杂等，这些问题会影响用户的使用体验和满意度。通过易用性测试可以找出这些问题并加以改进，从而提高用户满意度。

2、提高产品或系统的竞争力：如果产品或系统的易用性水平较低，用户会感到困难和不满，从而减少用户对该产品或系统的使用和购买。通过易用性测试可以发现并改进可用性问题，提高产品或系统的竞争力。

3、降低培训成本：如果产品或系统的易用性较差，用户需要花费更多的时间和精力来学习如何使用，这将增加培训成本。通过易用性测试可以发现并改进可用性问题，降低培训成本。

4、提高工作效率：如果产品或系统的易用性较好，用户可以更快速、更准确地完成工作任务，这将提高工作效率。通过易用性测试可以发现并改进可用性问题，提高工作效率。

易用性测试可以帮助产品或系统的设计者发现并解决可用性问题，提高产品或系统的竞争力、用户满意度和工作效率，降低培训成本。因此，易用性测试对于任何需要与用户交互的产品或系统都是非常重要的。

三、易用性测试的参数

1、易学性：指用户能够快速地了解产品或系统的功能和使用方法，包括导航、帮助和支持、工作流支持、错误处理等方面。

2、可用性：指产品或系统能够被用户有效地使用，包括功能定制性、功能的关联度、数据的共享度、用户约束的合理性等方面。

3、用户体验：指用户在使用产品或系统时的感受，包括导航、反馈信息、功能性、控制、视角清晰、语言等方面。

4、可访问性：指产品或系统能够被所有用户无障碍地使用，包括导航、帮助和支持、工作流支持、错误处理等方面。

5、一致性：指产品或系统的不同部分在设计上保持一致，以便用户能够轻松地理解和使用。

6、可预测性：指用户能够预测产品或系统的行为和功能，从而减少学习曲线和错误操作。

7、反馈性：指产品或系统能够向用户提供及时的反馈信息，以便用户了解操作状态和解决问题。

以上参数是易用性测试中经常考虑的方面，它们可以帮助测试人员评估产品或系统的易用性水平，并发现可用性问题，从而进行改进和优化。

四、易用性测试的流程

易用性测试的流程包括制定测试目标、确定测试用户、设计测试任务和测试场景、制定测试计划、进行测试、分析测试结果、提出改进建议和实施优化等步骤。这些步骤可以帮助测试人员全面了解产品的易用性水平，并提供改进建议，使产品更加符合用户的需求和提高用户满意度。主要包括以下步骤：

1、确定测试目标：明确测试的内容和测试的指标，例如测试产品的用户界面、操作流程、帮助文档等。

2、确定测试用户：选择具有代表性的用户，以便测试结果的普适性。

3、设计测试任务：根据产品的特点和测试目标，设计适合用户的测试任务，例如完成某个操作、填写表单等。

4、设计测试场景：根据产品的使用场景和用户的使用习惯，设计相应的测试场景，例如在线购物、银行ATM操作等。

5、制定测试计划：根据测试任务和测试场景，制定具体的测试计划，包括测试时间、测试环境、测试设备等。

6、进行测试：让用户按照测试任务和测试场景进行测试，记录用户的操作过程和反馈。

分析测试结果：根据测试记录和分析结果，评估产品的易用性水平，找出可用性问题并记录。

7、提出改进建议：根据分析结果，提出产品的改进建议，例如优化界面设计、改进操作流程等。

8、实施优化：根据改进建议，对产品进行优化和改进，以提高产品的易用性。

五、易用性测试的示例

1、背景：某公司开发了一个新的在线购物网站，希望能够提高用户的购物体验和购买率。

2、测试目标：测试网站的易用性，包括用户界面的友好性、操作流程的便捷性、信息架构的清晰度等。

3、测试用户：选择了50名具有代表性的用户，包括不同年龄段、不同教育背景和不同计算机水平的用户。

4、测试任务和场景：设计了10个测试任务，例如搜索商品、添加商品到购物车、填写订单信息等。同时，还设计了相应的测试场景，例如在移动设备上购物、在繁忙的工作时间购物等。

5、测试计划：制定了测试计划，包括测试时间、测试环境、测试设备等。同时，还准备了测试所需的材料和工具，例如测试脚本、测试问卷等。

6、测试过程： 让用户按照测试任务和测试场景进行测试，记录用户的操作过程和反馈。测试人员观察用户的操作，并记录遇到的问题和错误。同时，还通过问卷调查和访谈等方式，收集用户的意见和建议。

7、测试结果：通过分析测试记录和分析结果，发现了一些可用性问题，例如搜索功能不够准确、购物车页面过于复杂、订单页面信息过多等。

8、改进建议：根据测试结果，提出了改进建议，例如优化搜索算法、简化购物车页面、精简订单页面信息等。

9、实施优化：根据改进建议，对网站进行了优化和改进，例如重新设计搜索功能、简化购物车页面的布局、精简订单页面的信息等。

通过易用性测试，该公司的在线购物网站得到了优化和改进，提高了用户满意度和使用效率，同时也提高了网站的竞争力和销售额。

易用性测试是提升产品体验的关键环节。通过易用性测试，可以发现并解决产品或系统中的可用性问题，提高用户满意度和使用效率。在软件开发过程中，易用性测试应贯穿于整个产品周期，以便及时发现和解决问题，不断优化和提升产品的用户体验。